• Veelgestelde vragen
    • Bestellen en betalen
      • Hoe kan ik betalen?
        Betalen kan via de website van www.zizohome.be, waar de beheerder van onze website een veilige betaalomgeving creëerde. Je kan betalen met Bancontact/MisterCash, Visa/Mastercard of een bankoverschrijving. Wanneer je kiest voor een bankoverschrijving zal de bestelling pas verzonden worden eens het volledige verschuldigde bedrag op de rekening van Keldermans Wonen N.V. staat.
      • Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
        Elke bestelling wordt per e-mail bevestigd. In dat bericht staat meteen het totale, verschuldigde bedrag vermeld.
    • Cookies
      • Heb ik een invloed op het gebruik van cookies?
        De bezoeker bepaalt zelf hoe er met cookies omgegaan moet worden. Zo kan hij zijn browser instellen om het gebruik van cookies toe te staan, niet toe te staan of deels toe te staan. In dat laatste geval kan hij kiezen welke websites cookies op zijn computer mogen plaatsen. Bij alle andere websites wordt het dan verboden. Dat is een mogelijkheid die door de meeste browsers worden geboden. Cookies kunnen altijd van een computer worden verwijderd, opnieuw via de browser.
      • Wat zijn cookies en waarom worden ze gebruikt?
        Deze website maakt gebruik van cookies om de functionaliteit van bepaalde pagina’s te optimaliseren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die door zo'n webpagina op de computer van de bezoeker worden geplaatst. In een cookie zit specifieke informatie opgeslagen, waaronder een aantal voorkeuren van de bezoeker. Daardoor kunnen we gebruikers bij een volgend bezoek nog beter van dienst zijn.
    • Levering en retour
      • Kan ik terugkomen op mijn aankoop?
        Je hebt het recht om terug te komen op je aankoop gedurende een periode van 14 dagen. Indien een product niet voldoet aan je verwachtingen, kan je via het contactformulier op aanvraag indienen voor een omruiling of terugbetaling. Je vermeldt daarbij precieze reden en bezorgt ons alle gegevens voor een eventuele terugstorting (uitgezonderd soldenartikelen). Opgelet: omruilen kan slechts binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelde goederen. Weet ook dat verzendkosten van retourzendingen voor eigen rekening zijn. Retourzendingen die onvoldoende gefrankeerd zijn, kunnen we jammergenoeg niet aannemen. De goederen moeten steeds in de originele staat zijn, onbeschadigd en niet gebruikt. Indien dit niet het geval blijkt te zijn, zal de retourzending of omruiling niet worden aanvaard. Bij een terugbetaling ontvangt de klant het bedrag terug van de aangekochte goederen, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Bij een omruiling zijn alle nieuw gemaakte verzendkosten voor rekening van de koper. Gaat het om een verkeerd geleverd product of een productiefout – ook in het geval van soldenartikelen – dan zijn alle retour- en verzendkosten voor onze rekening. Je kan je aankoop terugsturen naar: Keldermans Wonen N.V. Grote Baan 86-87 3540 Herk-de-Stad Indien je  nog vragen hebt over het omruil- en retourbeleid van Keldermans Wonen N.V., dan kan je via het contactformulier op meer info krijgen.
      • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
        Wanneer we de betaling van de bestelde goederen goed ontvangen en de goederen op voorraad zijn, worden ze direct verzonden.
      • Wat als mijn goederen niet op voorraad zijn?
        We doen er alles aan om de bestelde goederen binnen de aangegeven leveringstermijn te bezorgen. Die termijn is weliswaar een indicatie. Het gebeurt dat goederen, om factoren waarop we geen vat hebben, langer op zich laten wachten. In dat geval zijn we niet verantwoordelijk voor de opgelopen vertraging. We zorgen wel steeds voor een gepaste oplossing en opvolging.
      • Wat als mijn goederen beschadigd geraken of verloren gaan?
        De verzending van de bestelde goederen gebeurt door (naam pakjesdienst). Zij dragen de verantwoordelijkheid over een goede levering. Bij beschading aan of verlies van de bestelde goederen zijn we niet aansprakelijk.
      • Wat als er foutief geleverd wordt?
        De bestelde goederen worden afgeleverd op het leveradres dat je bij bestelling bezorgt. Als dat adres foutief blijkt, valt dat onder de verantwoordelijkheid van de koper. In dat geval kunnen extra kosten worden aangerekend.
    • Privacy
      • Worden mijn gegevens doorgegeven?
        Gegevens die onze klanten bezorgen worden nooit aan derden doorgegeven. Uitsluitend bij een uitgevaardigd gerechtelijk bevel om de gegevens vrij te geven, wordt van die regel afgeweken. Dat is de enige uitzondering. Je kan steeds de gegevens die je bezorgde wijzigen. In dat geval kunnen we je vragen om de wijziging op een voorgeschreven manier te doen. In sommige gevallen kunnen we vragen je te legitimeren.
      • Waarvoor worden mijn gegevens gebruikt?
        De gegevens die we van onze bezoekers en klanten opslaan, gebruiken we voor een verbeterde dienstverlening. We bewaren deze in een beveiligde omgeving. We gebruiken deze gegevens voor:
        • Het verwerken van bestellingen
        • Het versturen van een of meerdere mails die verband houden met de bestelling
        • Het versturen van een mail waarin inloggegevens vermeld staan
        • Het sporadisch onder de aandacht brengen van een product, tip,… waarvan we denken dat het kan bijdragen tot een betere website en surfervaring
      • Hoe gaat deze website om met mijn gegevens?
        Wij zijn er ons als beheerder van de website van bewust dat jij als klant op ons vertrouwt. We vinden het daarom belangrijk je te informeren over de gegevens die we verzamelen wanneer je onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we zo jouw gebruikservaring verbeteren. We willen dat je weet dat we ons verantwoordelijk voelen om jouw privacy te beschermen. We garanderen dat de persoonlijke informatie die je ons bezorgt vertrouwelijk wordt behandeld. Ons privacybeleid is van toepassing op de diensten van Keldermans Wonen N.V. en het submerk ZIZO HOME. Door gebruik te maken van deze website geef je aan het privacybeleid te accepteren.
      • Disclaimer
        Onze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik en de mogelijkheden van de website www.zizohome.be. Aanpassingen aan deze site kunnen leiden tot wijzigingen in het privacybeleid. Keldermans Wonen N.V. moet dit niet aan de bezoeker melden. Het wijzigen van het toegelichte privacybeleid op de website www.zizohome.be volstaat. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.
      • Blijf ik anoniem als bezoeker?
        Sommige gegevens die voortkomen uit een of meerdere bezoeken worden permanent, maar anoniem bewaard. De gegevens kunnen niet gekoppeld worden aan een specifiek persoon of organisatie. Keldermans Wonen N.V. garandeert een goede beveiliging van de opgeslagen gegevens.

Boeiend en creatief wonen met ZIZO HOME

ZIZO HOME

Ruim en uniek aanbod

Online bestellen

Beveiligd winkelen vanuit thuis

Bezorging

Aan u de keuze

Sfeervol wonen

Woongenot en leefplezier